Chantal Etédali
Publié par Chantal Etédali
le 06/02/2013

Abandon du panier : un vrai casse-tête pour les cyber-marchands

Les internautes sont de plus en plus exigeants. Surtout lorsqu'ils achètent en ligne. Et dès qu'un petit grain de sable vient gripper la mécanique, ils n'hésitent pas abandonner leur panier et passer à autre chose.

Manque de clarté dans les services, problèmes de navigation, absence de certitude sur la disponibilité des produits, mauvaises présentations des offres, manque de diversité dans les options de paiement, lenteur générale du site, etc., les raisons qui font qu'un internaute abandonne son panier en cours de route sont nombreuses.

52% avouent laisser tomber en raison de coûts de livraison trop élevés et présentés trop tardivement au cours de l'acte d'achat, 39% parce que le site manque d'ergonomie, 12% parce qu'ils jugent la présentation des produits inadaptée et 18% parce qu'il manque de choix dans les options de livraison et les délais de livraison. En revanche, la création d'un compte client et la sécurité des paiements ne posent plus de problème. Ou très peu.

Yuseo précise tout de même que seuls 4% des cyber-acheteurs n'ont jamais abandonné leur panier au cours des douze derniers mois. C'est peu. Et ceux qui l'affirment expliquent cela par la confiance qu'ils accordent désormais aux sites qu'ils utilisent. Les internautes sont donc des acheteurs fidèles qui, une fois qu'ils ont pris leurs aises sur un site, y retournent volontiers.

Et parmi ceux qui abandonnent un achat en cours de route, 53% vont ensuite acheter sur un site concurrent, 6% se tournent vers un magasin physique et 11% laissent tomber définitivement. 9% avouent toutefois reprendre leurs recherches un peu plus tard. "Les dernières statistiques indiquent qu'en moyenne le taux d'abandon de panier serait de 65%, insiste Yuseo, de quoi faire réfléchir les responsables e-commerce sur les pistes d'amélioration pour guider efficacement les internautes lors de leur navigation, les fidéliser durablement en jouant la carte de la confiance et globalement minimiser tout élément pouvant impacter de plein fouet les taux de conversion".

Source ITchannel

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