Chantal Etédali
Publié par Chantal Etédali
le 16/10/2015

Un service client sur tous les canaux

Au cours des 12 derniers mois, 76 % des Français ont contacté un service client, en ayant recours à 3,5 canaux différents, dont :

  • 59 % par téléphone
  • 53 % par e-mail
  • 50% via le site Internet
  • 27 % en point de vente
  • 23 % par courrier 
  • 21 % par messagerie instantanée
  • 8 % par application mobile
  • 7 % par click-to-call
  • 7 % via les réseaux sociaux

Un service client accessible et de qualité présente par ailleurs 3 caractéristiques-clés :

  • un temps d'attente minimal

Pas question d'attendre 10 minutes au téléphone avant qu'un conseiller ne prenne la communication, ou une semaine avant d'obtenir la réponse à un e-mail.

  • une réelle efficacité

Le problème doit être résolu et la réponse à la question fournie dès le premier contact. Le client ne veut pas être obligé de multiplier les appels ou courriers.

  • le bon interlocuteur au bon moment

Détailler son problème à 3 ou 4 interlocuteurs ou services successifs avant d'obtenir une réponse pertinente n'est pas acceptable !

Source Observatoire des Services Clients 2014 (BVA)

Chantal Etédali
Publié par Chantal Etédali
le 15/10/2015

CONCOURS 2015 DE L'INCUBATEUR DESCARTES

À qui s'adresse le concours ?

  • Porteurs de projets de création de start-up
  • Jeunes entreprises créées après le 1er décembre 2013

Les prix

  • Un soutien financier d'un montant pouvant aller jusqu'à 15000 €
  • Un accès gratuit aux ressources du Fablab Descartes
  • Un coaching personnalisé du projet à chaque étape de son développement
  • Une mise à disposition de locaux au sein de l'Incubateur Descartes

Catégories

  • Eco innovations
  • Services numériques
  • Santé et bien-être

Pour tout complément d'information sur le concours,
merci de contacter le 01 64 61 86 94, ou par email : concours@incubateur-descartes.com

En savoir + et candidater

 

Chantal Etédali
Publié par Chantal Etédali
le 06/10/2015

EDUCALAB Cap Digital

Cap Digital crée un nouveau lieu d'innovation : EDUCALAB. Son objectif : accélérer la transformation numérique du secteur Education-Formation, en mettant en place des services pour toutes les parties prenantes (entreprises, acteurs de l'enseignement et de la recherche, acteur associatifs, ...),  en organisant la mutualisation de ressources et le partage d'expérience, et en favorisant les collaborations entre acteurs, les projets et le passage aux produits et aux usages.

EDUCALAB sera localisé prochainement dans la Maison des Sciences de l'Homme – Paris Nord. C'est une initiative soutenue par la Région Île-de-France et en partenariat avec le Groupe Caisse des Dépôts.

En savoir +

Chantal Etédali
Publié par Chantal Etédali
le 28/09/2015

Inauguration Fablab Descartes

L'Incubateur Descartes, en partenariat avec Seine-et-Marne Développement, porte depuis plusieurs semaines le lancement d'un atelier de fabrication numérique sur la Cité Descartes.

Le Fablab Descartes ouvre ses portes le 8 octobre, et c'est avec un grand plaisir que nous vous invitons à prendre part aux événements de la journée d'inauguration :

conférences pour mieux comprendre les Fablabs et l'offre du Fablab Descartes en particulier,
visite de l'espace en fin d'après –midi
et discours cocktail en début de soirée.

 
Le nombre de places étant limité, nous vous remercions de bien vouloir vous inscrire via Eventbrite pour réserver votre place :

Conférence d'ouverture
Visites
Cocktail

Chantal Etédali
Publié par Chantal Etédali
le 21/09/2015

Infographies sur les secteurs d'acrivités seine-et-marnais

Chantal Etédali
Publié par Chantal Etédali
le 15/09/2015

Relever les « Grands défis du numérique »

Le Programme d'investissements d'avenir lance une nouvelle action destinée à identifier et soutenir des projets visant à apporter des réponses ambitieuses à de grands défis liés au numérique.
Cet appel à projets porte ainsi sur les enjeux associés à trois thèmes : la numérisation croissante du monde physique, la nouvelle économie de la donnée et la sécurisation des futurs dispositifs numériques.
Ces projets pourront par exemple chercher à développer une solution facilitant les coopérations entre l'homme et le robot en exploitant tout le potentiel des technologies d'intelligence artificielle, développer de nouvelles méthodes de médecine prédictive basées sur le « big data » ou encore créer une solution ergonomique et industrielle de biométrie révocable.
L'appel à projets s'adresse à des consortiums de plusieurs partenaires. Les projets doivent avoir des retombées industrielles à court-moyen terme et permettre aux acteurs français du numérique de répondre aux grands défis de demain, dans un contexte de compétition mondiale renforcée. La durée d'un projet est typiquement de 24 à 36 mois, pour un investissement total de l'ordre de 5 à 10 millions d'euros.

Les appels à projets seront lancés à un rythme de deux par an, avec une évaluation en deux temps (pré-proposition puis proposition complète). Pour la première édition, la date limite de dépôt des pré-propositions est fixée le 17 novembre 2015 à 12h00.

Pour en savoir plus sur l'appel à projets « grands défis du numérique » :
http://www.entreprises.gouv.fr/secteurs-professionnels/grands-defis-du-numerique
Pour en savoir plus sur les investissements d'avenir, consultez le site internet :
http://investissement-avenir.gouvernement.fr
 

Chantal Etédali
Publié par Chantal Etédali
le 14/09/2015

Le tourisme - infographies

Retrouvez nos nouvelles publications sous forme d'infographies, accessibles sur écran, tablette et smartphone, pour connaître les chiffres clés d'un secteur d'activité.

Les dernières publications concernent le secteur du tourisme en Seine-et-Marne :

Le tourisme - infographie, sur l'ensemble du secteur

et ses sous-secteurs

 

Chantal Etédali
Publié par Chantal Etédali
le 11/09/2015

Les services aux entreprises ... infographies

Retrouvez nos nouvelles publications sous forme d'infographies, accessibles sur écran, tablette et smartphone, pour connaître les chiffres clés d'un secteur d'activité.

Les dernières publications concernent le secteur des services aux entreprises en Seine-et-Marne :

Les services aux entreprises - infographie, sur l'ensemble du secteur

et ses sous-secteurs :

Activités informatiques

Architecture et ingenierie

Conseil de gestion

Sciences et techniques

Soutien aux entreprises

 

Chantal Etédali
Publié par Chantal Etédali
le 10/09/2015

Le commerce ... infographies

Retrouvez nos nouvelles publications sous forme d'infographies, accessibles sur écran, tablette et smartphone, pour connaître les chiffres clés d'un secteur d'activité.

Les dernières publications concernent le secteur du commerce en Seine-et-Marne :

Le commerce - infographie, sur l'ensemble du secteur

et ses sous-secteurs :

Commerce de détail

Commerce de gros

Commerce, réparation automobiles

Chantal Etédali
Publié par Chantal Etédali
le 09/09/2015

Le secteur de la construction ... infographies

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